Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Hatalarıyla Mağduriyet

TurkNet internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Server taramalarında sürekli olarak dhcp hatası alıyor ve modem kendini kilitleyerek tüm bağlı cihazların internete erişimini engelliyor. Bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor ve her server taramasından sonra internetim 5-10 dakika boyunca kullanılamaz hale geliyor, ardından kendiliğinden düzeliyor.

Ayrıca, TurkNet mobil uygulamasında destek kaydına mesaj yazmak istediğimde açılan klavye, yazı yazdığım alanın üstüne geliyor ve ne yazdığımı göremiyorum. Bu nedenle masaüstü web arayüzünü kullanmak zorunda kalıyorum. Destek ekibinin benden istediği tracert ve ping kayıtlarını tek bir. Png dosyasında ilettiğimde ise, önce konu ile alakasız bir mesaj aldım, ardından ise dosyaları göndermeme rağmen hâlâ "göndermeniz bekleniyor" şeklinde dönüş yapılıyor. Yani, sistemsel bir sorun olmasına rağmen bunun farkında değiller ve gönderdiğim dosyalar görünmüyormuş gibi davranılıyor. Hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve bekletiliyorum. Ayrıca, bir destek kaydı açıkken müşteri hizmetleriyle canlı sohbet kanalından da görüşemiyorum.

Tüm bu sorunlar Ankara/Yenimahalle adresimde ve sürekli olarak yaşanıyor. Abone numaram: 2849**2, destek kaydı numaram: 90250482. Telefonla da görüşmeme rağmen sadece işlemin iletildiğine dair standart mesajlar alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Devam eden taahhüdüm bulunmakta. İnternet hizmetimin engellenmesi nedeniyle, sorunumun acil olarak çözülmesini, destek kaydı sayfasındaki dosya görüntüleme hatasının ve mobil uygulamadaki mesaj yazma sorununun giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle canlı sohbet kanalına erişim sorunumun da çözülmesini talep ediyorum. Ek olarak, ilgili destek kaydımın detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.