Uzun süredir TurkNet müşterisiyim. Önceki dönemlerde nadir de olsa bazı sorunlar yaşamama rağmen, genel olarak hizmeti kullanabiliyordum. Ancak Mart 2025’ten bu yana internet bağlantımda sürekli ve düzenli kopmalar yaşamaya başladım. Başlarda ara ara olan bu kesintiler, özellikle son aylarda günün her saatine yayılmış durumda ve bir kez koptuğunda gün içinde defalarca tekrarlayabiliyor.
Bu durum hem çalışmalarımı hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Buna rağmen hizmet bedelini tam ve düzenli olarak ödüyorum, fakat aldığım hizmet artık ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. İnternet bağlantısının bu kadar istikrarsız olması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Bu sorunlarla ilgili olarak daha önce de defalarca destek kaydı açtım. Kayıtlar tarafınızdan “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı; ancak aslında hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı ve kopmalar aynen devam etti. Önceki destek kayıtlarımda görüştüğüm temsilcilerin cevaplarında da ciddi tutarsızlıklar yaşadım. Bir temsilci sorunun modemden kaynaklandığını söylerken, başka bir temsilci altyapıdan kaynaklı sorun olduğuna dair hazır metinlerle yanıt verdi ve net, tutarlı bir geri bildirim alamadım. Son olarak TurkNet’e 93665307 numaralı destek kaydıyla 01.12.2025 tarihinde başvuru yaptım ve kayıt hâlâ aktif görünmesine rağmen yine kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun devam ediyor. Kopmaların sıklığı ve süresi azalmadığı gibi, hizmet kalitesi de genel olarak düşmüş durumda.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantımdaki sorunun kaynağının net ve şeffaf bir şekilde tespit edilmesi ve internetimin kalıcı olarak istikrarlı hale getirilmesidir. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım bu hizmet kesintileri ve kalite düşüşü sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili dönem faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını da talep ediyorum.
Hem teknik anlamda acil ve kalıcı bir çözüm hem de yaşadığım mağduriyet için gerekli maddi telafinin sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar