Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in 4902242 numaralı internet hizmetiyle Beşiktaş Abbasağa’daki adresimde yaklaşık 3 aydır ciddi sorun yaşıyorum. 1000 Mbps olarak aldığım internetim haftanın en az iki günü kesiliyor ve neredeyse internetin kesilmediği hafta olmuyor. Kesintiler çoğunlukla sabah 9 gibi ya da akşam 18 civarında başlayıp uzun süre devam ediyor, bu durum evden çalıştığım için işimi doğrudan etkiliyor.

Her aradığımda bana sokaktaki kabloların yenilendiği söyleniyor, dün sadece bu sebeple üç kez arıza kaydı için görüştüm ve her seferinde kabloların değiştiği, ama bende sorunun devam ettiği ve tekrar kablo değişeceği ifade edildi. Aynı gün içinde sokaktaki kabloların iki kez değiştiği söylendi. Buna rağmen bugün yine internetim yok. Üstelik bugün tam beş kez aradım ve her seferinde otomatik sistem tarafından görüşme sonlandırıldı. En son başka bir abonelik üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp asıl arızalı hizmet numaramı verdiğimde de hat anında kapandı. Günlerdir internetsiz kaldığım gibi, bir de üstüne telefonun yüzüme kapanmasıyla muhatap bulamıyorum.

İnternet olmadığı için işimi sürdürebilmek adına sim kartımdan her ay ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu ek paketlere şu ana kadar yaklaşık 10.000 TL harcadım. Hizmet bedelini de yıllık olarak peşin ödememe rağmen bu süreçte istikrarlı bir internet hizmeti alamadım.

Yaşadığım sürekli kesintiler, verilen çelişkili ve çözüm sağlamayan bilgiler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle, ödediğim yıllık ücretin iadesini ve bu süreçte sim kartımdan satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.