182 Hattında Yoğunluk Nedeniyle Randevu İptali Yapılamaması Ve Ceza Uygulaması

MHRS 182 hattına 6–7 Ağustos tarihlerinde randevu iptali için defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak her aramamda uzun süre hatta beklememe rağmen “sistem yoğun” ve “operatörler dolu” uyarısı alarak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yaşlı olan dedem ve anneanneannem sadece tuşlu telefon kullanabildikleri için e-Devlet veya mobil uygulama üzerinden işlem yapmaları mümkün değil. Bu nedenle tek seçenek olarak 182 hattını kullanmak zorundayız. Ancak hatta ulaşılamadığı için randevuyu iptal edemedik ve şimdi de sistemin otomatik olarak iki hafta randevu alma cezası uygulayacak olmasından büyük mağduriyet yaşayacağız.

Ne telefon hattına ulaşabiliyoruz ne de alternatif bir çözüm sunuluyor. 182 hattının bu yoğunluk sorununun giderilmesini, yaşlı ve akıllı telefon kullanamayan hastalar için ek bir kolaylık sağlanmasını ve iptal edemediğimiz randevu nedeniyle uygulanacak cezanın kaldırılmasını talep ediyorum.