Sürekli İnternet Kesintileri Bina İçi Hat Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Aylardır devam eden ağır hizmet kusurunu artık taşınmaz bir boyutta yaşamaktayım. Her ay faturamı tam ve zamanında ödüyor olmama rağmen, ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. İnternetim düzenli olarak tamamen kesiliyor ve hizmet alamadığım gün sayısı artık hesaplanamayacak kadar fazla. Bu kesintiler sırasında, bulunduğum evde yalnızca Wi‑Fi araması yapabiliyorum; internet bağlantısı olmadığı anda dış dünya ile tüm iletişimim tamamen kopuyor. Acil durumda bile kimseye ulaşamaz hale geliyorum.

Üstelik bina içindeki hat karışıklığı devam ediyor. Benim bağlantım kesildiğinde yan dairenin hattı çalışıyor, onların kesildiğinde ise benim hattım devre dışı kalıyor. Bu durum bireysel aboneliklerin birbirine karıştığını gösteriyor ve bu, yalnızca teknik bir hata değil; açıkça ayıplı hizmettir ve hukuken sorumluluk doğurur.

En ağır nokta ise, yaşadığım bu mağduriyeti anlatabileceğim bir muhatap bulamamamdır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen müşteri temsilcilerinin yaklaşımı sert, ilgisiz, çözüm üretmeyen ve tamamen geçiştiren bir tavırdadır. Sorunlarım kayda alınmıyor, çözüm süreçleri şeffaf yürütülmüyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir müdahale yapılmıyor. Bu iletişimsizlik hem hizmet kusurunu hem de mağduriyetimi katlayarak büyütmektedir.

Her ay tam fatura ödeyen bir tüketici olarak, hizmet alamadığım tüm günlerin iadesiyle birlikte; hattımdaki kesintilerin, bina içi hat karışıklığının ve iletişim eksikliğinin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.