to read complaints and reviews, or file yours. 
Aylardır devam eden ağır hizmet kusurunu artık taşınmaz bir boyutta yaşamaktayım. Her ay faturamı tam ve zamanında ödüyor olmama rağmen, ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. İnternetim düzenli olarak tamamen kesiliyor ve hizmet alamadığım gün sayısı artık hesaplanamayacak kadar fazla. Bu kesintiler sırasında, bulunduğum evde yalnızca Wi‑Fi araması yapabiliyorum; internet bağlantısı olmadığı anda dış dünya ile tüm iletişimim tamamen kopuyor. Acil durumda bile kimseye ulaşamaz hale geliyorum.
Üstelik bina içindeki hat karışıklığı devam ediyor. Benim bağlantım kesildiğinde yan dairenin hattı çalışıyor, onların kesildiğinde ise benim hattım devre dışı kalıyor. Bu durum bireysel aboneliklerin birbirine karıştığını gösteriyor ve bu, yalnızca teknik bir hata değil; açıkça ayıplı hizmettir ve hukuken sorumluluk doğurur.
En ağır nokta ise, yaşadığım bu mağduriyeti anlatabileceğim bir muhatap bulamamamdır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen müşteri temsilcilerinin yaklaşımı sert, ilgisiz, çözüm üretmeyen ve tamamen geçiştiren bir tavırdadır. Sorunlarım kayda alınmıyor, çözüm süreçleri şeffaf yürütülmüyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir müdahale yapılmıyor. Bu iletişimsizlik hem hizmet kusurunu hem de mağduriyetimi katlayarak büyütmektedir.
Her ay tam fatura ödeyen bir tüketici olarak, hizmet alamadığım tüm günlerin iadesiyle birlikte; hattımdaki kesintilerin, bina içi hat karışıklığının ve iletişim eksikliğinin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerimle birlikte yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Yaklaşık son 1 aydır sürekli internet kesintileri yaşıyorum ve artık bu durumdan çok yoruldum. Sorun hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar sürekli telesekretere yönlendiriliyor. Yazılı olarak iletişime geçtiğimde ise sadece oto...
Bu yıl içerisinde üçüncü kez uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 2 ay gibi bir süre ev internetim çalışmadı. Son yaşanan kesinti ise yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu durum hem...
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her hafta düzenli olarak 1 ya da 2 gün internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı hem kopuyor, hem çekmiyor, hem de zaman zaman modemimin Wi-Fi yayını tamamen kayboluyor. Bu nedenle interneti kullanamaz hale geliyorum. Her sorun yaşad...
İlk olarak şunu belirtmek istiyorum, internet kurulumu yaklaşık üç ayda yapıldı! Bunca mağduriyet yetmezmiş gibi şimdi de aralıklarla internet kesintisi yaşıyorum ve bu kesintiler haftalar sürüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız bir durumda. Yolunda giden tek şey her ay kullanamadığ...
Ağustos ayının 27’sinden bu yana internet hizmetim sağlanmamaktadır ve bu süre zarfında defalarca tarafınızla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Her seferinde "bugün düzelecek, yarın düzelecek" gibi geçiştirici cevaplar verilmekte, ancak aradan geçen bir buçuk ay sonund...
Yorumlar