Yüksek Fatura Ve Yetkisiz Bilgi Talebine Verilen Tekdüze Yanıtlar

Digiturk Bein Connect internet hizmeti kullanıcısıyız. Üyelik eşimin üzerine kayıtlı, ancak faturayı düzenli olarak ben ödüyorum. Son dönem faturamızın tutarı önceki aylara göre anormal şekilde yüksek geldi, ancak bunun nedenine dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Tüm üyelik bilgilerine ve hatla ilgili bilgilere sahip olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, eşim yurt dışında olduğu için fatura detayı veremeyeceklerini söyleyip sürekli aynı cevabı tekrar ettiler. Defalarca durumu anlattım, ben birinci dereceden yakını ve faturayı ödeyen kişi olarak bilgi talep ettiğimi ilettim, buna rağmen sanki otomatik bir robotla konuşuyormuşum gibi ezber cevabın dışına hiç çıkmadılar.

Madem sadece eşimle görüşebileceklerini söylüyorlar, o zaman en azından eşimin yurt dışından arayabileceği bir telefon ya da WhatsApp numarası vermelerini istedim. Özellikle Nijerya’dan arayacağını belirttim, buna rağmen bana dalga geçer gibi 0212 ile başlayan Türkiye içi sabit numarayı tekrar tekrar söylemek dışında hiçbir çözüm sunmadılar.

İstanbul Pendik’te kullanılan bu internet hattı için, yüksek gelen faturanın nedenini tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla iletmelerini, eşim yurt dışında olduğu için birinci derece yakını ve ödemeyi yapan kişi olarak en azından fatura detayı konusunda yetkilendirilmemi ve yapılan hatanın varsa düzeltilmesini talep ediyorum.