Sürekli Fiber Kesintileri Ve 3 Günlük İnternetsiz Kalma Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet limitsiz fiber internet abonesiyim. Abone numaram 2443869. Son bir yıldır internet bağlantımızda sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyoruz. Bu kesintilerin sebebi olarak her seferinde kentsel dönüşüm gösteriliyor. Ancak bölgemizde diğer firmalar fiber optik kabloları yer altından taşırken TurkNet kabloları binaların, apartmanların üzerinden, insanların kolaylıkla ulaşabileceği ve koparabileceği şekilde döşemiş durumda. Bu nedenle kablolar sık sık kopuyor ve internet bağlantımız devamlı kesiliyor.

Son olarak 10 Temmuz’da internetimiz tamamen gitti ve 13 Temmuz itibarıyla hala gelmedi. Üç gündür tamamen internetsiz durumdayız ve bu süreçte bizimle gerçekten ilgilenen, kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı. TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açtım, Net Uzman üzerinden tarafıma genel ifadelerle arızanın bölgesel olduğu, ilgilenileceği ve bilgilendirileceğim söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

TurkNet uygulamasında yer alan “Genel Arıza Özeti” ekranında da arıza sebebinin “fiber kesinti” olduğu, bölgemizin etkilendiği, başlangıç ve tahmini bitiş tarihleriyle birlikte gösteriliyor. Buna rağmen bu süreler içinde sorunumuz çözülmediği gibi sürekli erteleniyor ve hâlâ internete erişemiyoruz.

Hem son üç gündür tamamen internetsiz kalmam hem de son bir yıldır sık sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle TurkNet’ten öncelikle internet hizmetinin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığımız günlerin fatura tutarımıza indirim olarak yansıtılmasını ya da bu dönem için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bundan sonra aynı sorunların devam etmesi halinde mağduriyet yaşamamak için hizmet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin hızlıca ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.