Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve İptal Talebi Görmezden Gelindi

Yaklaşık bir haftadır TurkNet ev internet aboneliğimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Abonelik yapılırken bana 1000 Mbps hız verileceği söylendi, ancak hattım hiçbir şekilde 300 Mbps civarını geçmedi. Gönderdiğim hız testinde de görüldüğü üzere indirme hızım 341 Mbps seviyelerinde kalıyor. Buna rağmen bana 1000 Mbps hızın verilebileceği söylenmiş, hatta bu hız için 350 TL’yi peşin ödersem yıllık ücretin 250 TL’ye düşeceği bilgisi paylaşılmıştı; ancak sonrasında aslında böyle bir hızın verilemediğini öğrendim.

Bu sorunla ilgili en az 3 kez destek talebi açtım. 103527294 numaralı kayıt üzerinden ve 5302808 numaralı aboneliğimle ilgili mail yoluyla “size ulaşamadık, talebiniz reddedildi” şeklinde geri dönüşler aldım. Oysa ne arandım ne de bilgilendirildim, sadece sistem üzerinden ulaşamadık denilerek kayıtlar kapatılıyor. Uygulama üzerinden de sağlıklı işlem yapamıyorum, hızımı düşürmek ya da paketimi değiştirmek için bir seçenek bulamıyorum ve web sitesinde de 500 hata koduyla karşılaşıyorum. Tüm bu süreçte muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım hız sorunu çözülmediği gibi, aboneliğimin iptali talebimle de hiç ilgilenilmedi, iptal isteğim tamamen görmezden gelindi. Bana verilen sözler tutulmadı, doğru bilgilendirme yapılmadı ve sonrasında da destek alamadım.

TurkNet’ten beklentim, kurulum ücreti hariç olmak üzere, taahhüt edildiği halde verilemeyen 1000 Mbps hız nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkarılmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca kayıtlarımda “ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notların düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.