Soyadı Değişikliği Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

TurkNet iade işleminden sonra, fatura iadesi için talep oluşturdum. Evlilik nedeniyle soyadım değiştiği için eklediğim IBAN numarasını kabul etmediler. Soyadımı güncelleyip tekrar IBAN numarası kaydettim, ancak hâlâ iade yapılmıyor. T.C. kimlik numaramı girdiğimde, sistemdeki ismim hâlâ eski (kızlık) soyadımla görünüyor. Bu yüzden iade işlemi gerçekleşmiyor ve ben iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Ödediğimiz paramızı ve hakkımızı alamıyoruz. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, ancak bağlanamıyorum.