Rastgele İnternet Kopmaları Ve Destekte Hız Testi Talebi Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim, yaklaşık 5 aydan fazladır bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde tamamen rastgele saatlerde internetim bir anda gidip geliyor, bu nedenle hem günlük işlerimde hem de online işlemlerimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kopma anlarında modem üzerindeki ışıklarda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bağlantı kesiliyor ve tekrar gelmesini beklemek zorunda kalıyorum.

TurkNet destek kanalları üzerinden defalarca kez durumu bildirmeme rağmen tarafıma sürekli hız testi yapmam isteniyor. Ancak bağlantı tamamen kopmuşken hız testi yapılması zaten mümkün değil. Ayrıca bağlantı varken yaptığım hız testlerinde, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, hız değerlerim normal çıkmasına rağmen kopma sorunu devam ediyor. Buna rağmen sorun yokmuş gibi davranılması ve sadece hız testi istenmesi mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’in hattımı ve bağlantımı detaylı şekilde teknik olarak incelemesini, kopma sorununun kaynağını tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmesini ve bununla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.