Sebepsiz İnternet Kesintisi Ve 5 Gün Süren Çözüm Bekleyişi

24.12.2025 tarihinde saat 17:45 civarında İstanbul Esenyurt’ta kullandığım TurkNet ev internetim hiçbir sebep belirtilmeden bir anda kesildi. Aynı gün 17:51’de 94590152 numaralı destek kaydını açtım ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ kesik ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetleriyle uygulama ve telefon üzerinden toplam 6 kez iletişime geçtim. Dönüşlerde “dönüşüm başlatılmış” deniyor; ancak benim internetim, bu dönüşüm işleminden önce kesilmişti. Ayrıca her seferinde yalnızca “saha ekipleri kontrolleri sağlıyor” şeklinde standart bir cevap alıyor, ne net bir açıklama ne de çözüm süresi bilgisi alamıyorum. Günlerdir internetsiz bırakıldım ve iş, günlük ihtiyaçlar ve iletişim açısından son derece mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.