Sahadan Çözüm Gelmeyen Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Reddi

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet abonesiyim. Son birkaç aydır, her ay düzenli olarak 5‑10 gün arasında internet hizmeti alamıyorum. Günlerce internet bağlantım tamamen kesiliyor.

TurkNet’i defalarca 444 0 375 üzerinden aradım ve her seferinde kayıt açtırdım; ayrıca mobil uygulama üzerinden de sürekli yazdım. Kayıtlarda işlem hâlâ açık görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri sadece “saha ekibine aciliyetiniz iletildi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sizi anlıyoruz” demekle yetiniyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Ne binaya gelen bir personel görüyoruz ne de bağlantı sorunumuz gideriliyor.

09.09.2026 tarihinde, yani bugün, aynı binada bulunan 3. Kat 7 numaralı daireye saha ekibi gelerek arızayı gidermelerine rağmen, benim bağlantı arızam için hiçbir işlem yapılmadan binadan ayrılmışlar. Bana ne öncesinde ne de sonrasında “servise geldik” şeklinde herhangi bir arama yapılmadı; arızam hâlâ devam ediyor.

Ayrıca internete kullanamadığımız günlerin ücreti için iade yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar vermedikleri hizmetin ücretini de iade etmediler ve faturalarımıza herhangi bir düşüş yansımadı. Hem uzun süreler internetsiz kalıyoruz hem de tam ücret ödemeye devam ediyoruz. Müşteri numaram 4429835.

İnternet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten saha ekibi gönderilerek bağlantı sorunumuzun çözüme kavuşturulmasını ve internetsiz kaldığımız tüm dönemlerin ücretlerinin geriye dönük olarak faturalarımdan eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.