Bahçelievler Şirinevler’de Bir Aylık İnternet Kesintisine Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps aboneliğimle ciddi bir internet sorunu yaşıyorum ve yaklaşık bir aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de bulunan sabit hattımda 6 Ağustos’tan bu yana bağlantı tamamen kesik durumda. Bu süre içinde işimi, günlük işlerimi ve iletişimimi internet üzerinden sağladığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece kaydın üst birime aktarıldığı bilgisi verildi; bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi, saha ekipleri tarafından da herhangi bir müdahale yapılmadı. Diğer operatörlerin benzer arızalara iki gün içinde müdahale ettiğini gördüğüm halde TurkNet’in bu kadar uzun süre bir ilerleme sağlayamaması, sokağımızın adeta unutulduğu izlenimini veriyor. İnternetim olmadığı için telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda bırakıldım ve bu da ekstra maliyetler doğurdu.

Kullanmadığım internetin fatura üzerinden düşeceğini söylemeniz, bu kadar uzun süreli hizmet alamama durumunu telafi etmeye kesinlikle yetmiyor. İnterneti bu kadar süre sağlayamayacaksanız bunu açıkça belirtmenizi, böylece gerekirse farklı yollara başvurup başka bir çözüm arayabileceğimizi beklerdim.

TurkNet’in, Bahçelievler Şirinevler’deki aboneliğime ait bu kesinti sorununu acilen gidererek internet hizmetimi tekrar sağlamasını, kullanamadığım süre için faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını ve ek paket almak zorunda kaldığım mobil internet maliyetlerimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süren bir arızanın neden çözülemediğiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.