Sabit İnternet Kesintileri Ve Uygulama Erişilemezliği

TurkNet üzerinden Gebze/Kocaeli adresimde kullandığım sabit internet hizmetinde uzun süredir genel kesintiler ve uygulamalara erişim sorunları yaşamaktayım. Özellikle dün gün boyu bağlantıda sürekli kopmalar oldu, bugün ise internet tamamen gitti ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

İnternet bağlantısı kesildiğinde sadece erişim sorunu yaşamıyorum, aynı zamanda TurkNet uygulaması da açılmadığı için arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Telefonla ulaşabildiğim kanallarda ise tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum ve bu yüzden somut bir kayıt numarası dahi alamıyorum. Hem sık sık yaşanan kesintiler hem de bu durumlarda bir muhatap bulamamak ciddi mağduriyet yaratıyor.

TurkNet’in bulunduğum bölgedeki altyapıyı kalıcı şekilde düzeltmesini, yaşanan genel kesintilerde müşterilerini zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini istiyorum. Ayrıca sadece uygulama üzerinden değil, klasik müşteri hizmetleri hattı üzerinden de gerçekten ulaşılabilir, telefonla görüşülebilir bir destek hattı sunmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.