Randevu Tarihine Uymayan Kurulum Ve Sürekli Çağrı Kesintisi

TurkNet’e VDSL internet aboneliği için 15 Ocak’ta başvurdum. Aboneliğim başlatıldıktan sonra 16 Ocak’ta arandım ve 17 Ocak Cumartesi günü sabah 09.00–13.00 saatleri arasında kurulum için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 20 Ocak olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan, bilgi veren herhangi biri oldu.

Kendi telefon ve abone numaramla müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda çağrı hattı yüzüme kapanıyor. Farklı, rastgele bir abone numarası girerek bağlandığımda ise destek kaydımın olduğu, ekiplerin bilgilendirildiği ve aciliyet belirtildiği söyleniyor; fakat üç gündür her aradığımda aynı şeyleri dinlemekten başka bir ilerleme olmuyor. 5025437 numaralı aboneliğim için İzmir Karabağlar adresimde kurulum bekliyorum ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı.

16 Ocak’ta başka bir internet sağlayıcısındaki taahhüdüm bittiği için TurkNet’e geçiş yaptım. En fazla bir günlük ücret öderim diye düşünürken, şu anda eski sağlayıcıdan gelecek faturanın kaç lira olacağını bilemez durumdayım. 17 Ocak sabah 09.00–13.00 arası verilen randevu tarihinden bugüne kadar, yani günlerdir internetsiz ve mağdurum. Evden çalışan biri olduğumu, internetin benim için hayati derecede önemli olduğunu her aradığımda özellikle belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

İptal etmek istediğimi söylediğimde ise bana, hiç kullanmadığım ve ekiplerin gelip kurulum dahi yapmadığı bu internet hizmeti için faturalandırılacağım ve bu faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerinin iyi ve hızlı olduğu için tercih ettiğim TurkNet, şu an için verdiğim en kötü karar olmuş durumda; yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetten dolayı kimseye önermiyorum.

TurkNet’ten talebim, 17 Ocak’ta verilen randevu tarihinden itibaren geçen süre göz önünde bulundurularak İzmir Karabağlar’daki adresime acil olarak kurulumun yapılması ve bu gecikme nedeniyle eski internet sağlayıcım tarafından 17 Ocak’tan itibaren yansıtılacak faturanın tarafıma iade edilmesi ya da TurkNet tarafından karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini istiyorum.