Randevu Sorunları Ve Saha Ekibi Gelmemesi Nedeniyle 12 Gün İnternetsiz

Yaklaşık 25 Mart'tan beri TurkNet fiber internet aboneliğimde kesinti yaşıyorum ve evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Dış kablolardaki kopukluk için müdahalede bulunup dış kabloları bağladılar; ancak binanın iç kısmındaki kablolara bakılması gerektiği söylendi. Buna rağmen saha ekipleri bir türlü gelmiyor.

Defalarca kez randevu planlamaya çalıştım, evde olmadığım saatlerde gelmek istediklerini, evde olduğum cumartesi günleri için özellikle randevu talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen sürekli olarak randevular başka günlere kaydırılıyor, cumartesi için alınan randevular sonradan pazartesiye çevriliyor ve ben pazartesi günleri evde olamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen bu durum tekrarlanıyor. TurkNet’teki yetkili kişiler birbirleriyle de çelişiyor; biri “benim üzerimden randevu alamazsınız” derken, diğeri farklı bir gün için yeni randevu oluşturuyor ve hiçbir şekilde sahaya somut bir ekip yönlendirilmiyor.

Bu süreçte hizmet numaram 2787015 ile kayıtlı aboneliğimde yaklaşık 12–13 gündür internetsizim. Evde okuyan ve internet üzerinden ders çalışan çocuklarım var; eğitimleri bu nedenle ciddi anlamda aksadı. İnternetin olmadığı bu dönemde faturadan düşülen tutar ise, mecburen kullandığım mobil veriye ek aldığım paketlerin onda biri bile etmiyor. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy, Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimdeki bu arızanın, özellikle belirttiğim gün ve saatlere uygun şekilde saha ekibi gönderilerek ivedilikle giderilmesini, randevu sürecindeki bu aksaklıkların düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.