Randevu Şekliyle Gelmedi, Kişisel Verilerim Tehlikede: TurkNet Kurulum Mağduriyeti

TurkNet fiber internet aboneliği için yeni bir başvuru yaptım ve 8 Nisan 2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasına kurulum randevusu oluşturdum. Tüm gün boyunca kurulumun yapılacağı adresten ayrılmadım. Saat 17.43 civarında teknik servis elemanı beni arayarak eninde sonunda geleceğini söyledi. Saat 19.00 civarı aynı teknik servis elemanı bu kez kurulum yapılacak adres civarında park yeri bulamadığından geciktiğini söyledi. Ben hâlâ adreste beklediğimi belirttim.
Saat 20.03’te adrese geldiler ancak teknik servis elemanı araçtan dahi inmeden park yeri bulamadığını söyleyip 444 8 875 numaralı hattan beni arayacağını iletti. Telefonla görüştüğümüzde saatin geç olduğunu, ertesi sabah gelmesini söylememi istedi. Ben de “Yarın sabah erkenden geleceksen tamam” dedim, yüz yüze olduğumuz halde telefonla arayıp konuşmaya devam etti ve ben de sabah erkenden, en geç 09.00’da adreste olmasını istedim.
Ertesi gün sabah aynı adreste kurulum için bekledim. Saat 09.20’de TurkNet’i arayıp kimsenin gelmediğini ilettim. Görüştüğüm kişi, teknik personelin sistemde benim randevu saatinde müsait olmadığımı söylediğimi not ettiğini ve bu nedenle kurulumu yapamadığını bildirdiğini, bugün için de herhangi bir kurulum randevumun görünmediğini söyledi. Yani teknik personelin beyanı esas alınarak, tüm gün ve ertesi sabah adresinde bekleyen müşteri olarak ben randevusuz bırakıldım.
Abone olurken tüm kimlik bilgilerim alındı, yüz taraması yapıldı ve kişisel verilerim işlendi. Ya benimle alay ediliyor ya da güvenimi sarsacak şekilde bir ciddiyetsizlik söz konusu. Eğer kimlik bilgilerim, yüz görüntüm veya diğer kişisel verilerim herhangi bir yerde iznim dışında kullanılırsa TurkNet’i sorumlu tutacağımı özellikle belirtmek istiyorum; çünkü hem veri güvenliği açısından sorumluluklarını yerine getirmediler hem de teknik servis elemanının oyunu ve hatalı beyanı ile beni mağdur ettiler.
Bu kurulum sürecine ait abone numaram 5169954’tür. Aboneliğimi iptal edeceğimi ve kişisel verilerimle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama talep ettiğimi bildiriyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca yeniden randevu oluşturmam gerektiği, başka türlü yardımcı olamayacakları söylendi.
Kurulumun derhal ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, aksi durumda aboneliğimin iptali ile birlikte kişisel verilerimin hangi amaçlarla, nerede ve ne şekilde tutulduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.