Planlı Çalışma Duyurusu Olmadan Kesilen İnternet Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

TurkNet VDSL ev interneti abonesiyim. 12.09.2026 tarihinde cumartesiyi pazara bağlayan gece saat 01.00 civarında hiçbir bildirim yapılmadan, planlı çalışma duyurusu olmadan internetim aniden kesildi. O andan bu yana, cumartesiden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti ilk olduğunda TurkNet ile iletişime geçmek istedim ancak kimseye ulaşamadım, bu nedenle sabaha kadar bekledim. Pazar sabahı 10.30 gibi tekrar kontrol ettiğimde yine internet yoktu, uygulama üzerinden TurkNet’e yazdığımda bölgenizde arıza var, pazar günü saat 17.00’ye kadar çözülecek bilgisi verildi. Saat 17.00 olduğunda hâlâ internete erişemiyordum, tekrar yazdığımda bu kez arızanın devam ettiği ve pazartesiye bağlayan gece 05.00’te çözüleceği söylendi. Ancak bu saatler de geldi geçti, hâlâ internet yok.

Bu süreç boyunca defalarca, en az 10 kez TurkNet’e yazmama rağmen her seferinde aynı tarz, geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sağlanmadı. Modemlerimde sürekli kırmızı ışık yanıyor, bağlantı tamamen kesik durumda. Sadece günlük kullanımım değil, PlayStation üzerinden yaptığım yayınlarım da aksadı, bu nedenle hem zaman hem maddi açıdan mağduriyet yaşıyorum.

Tüm dünyada artık temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmeti için ücret ödediğim halde günlerce kesinti yaşamak ve her seferinde boşa çıkan tarih/saat vaatleri duymak kabul edilebilir değil. Sürekli ertelenen, tutulmayan süre bilgilerinin yerine, arızanın gerçek sebebinin tespit edilmesini, bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.