Planlı Bildirim Olmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bakırköy’de TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bugün sabah saat 10:00’dan beri internetim tamamen kesik ve herhangi bir planlı çalışma bildirimi, SMS ya da e-posta gibi önceden yapılmış hiçbir bilgilendirme almadım. Yaşanan durumun “çalışma var” denilerek geçiştirilmesine rağmen ortada gerçek bir çalışma olmadığı izlenimini ediniyorum.

Müşteri numaram 5212989’dur. Kesinti başladıktan sonra TurkNet uygulaması üzerinden “beni ara” talebinde bulundum ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hatta bekletilip çağrımın yüzüme kapatılması nedeniyle kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hem internetin bu kadar uzun süre habersiz şekilde kesik olması hem de bilgi alabileceğim, sorunu anlatabileceğim kimseye ulaşamamam nedeniyle firmadan son derece pişmanlık duyuyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini, kesintinin gerçek nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizliğin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.