Planlı Bakım Kaynaklı İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yetersizliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve özellikle planlı bakım dönemlerinde düzenli olarak mağdur oluyorum. Yaklaşık üç ayda bir tekrarlanan bu süreçlerin sonuncusu 06.07.2026 tarihinde saat 10:53’te başladı ve yaklaşık bir gün boyunca bağlantım sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ne zaman başlayacağı ve ne zaman biteceğiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadığı için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı.

Zeytinburnu / İstanbul bölgesinde TurkNet abonesiyim. Yaşanan kesinti boyunca denemediğim iletişim kanalı kalmadı; uygulama, web ve diğer tüm yollar üzerinden destek almaya çalıştım, ancak her seferinde sadece otomatik cevaplar ve hazır mesajlarla karşılaşıyorum. Canlı olarak bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, durumumla ilgili açıklayıcı ve zaman içeren hiçbir bilgi alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler, şeffaf bilgilendirme eksikliği ve canlı destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu ve benzeri planlı bakım kaynaklı kesinti sürelerinin faturama eksiksiz bir şekilde yansıtılmadan düşülmesini, ayrıca bölgemdeki bakım ve arıza süreçleri için daha hızlı müdahale edilen, canlı destek alınabilen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.