to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Bakım Kaynaklı İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yetersizliği
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve özellikle planlı bakım dönemlerinde düzenli olarak mağdur oluyorum. Yaklaşık üç ayda bir tekrarlanan bu süreçlerin sonuncusu 06.07.2026 tarihinde saat 10:53’te başladı ve yaklaşık bir gün boyunca bağlantım sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Ne zaman başlayacağı ve ne zaman biteceğiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadığı için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı.
Zeytinburnu / İstanbul bölgesinde TurkNet abonesiyim. Yaşanan kesinti boyunca denemediğim iletişim kanalı kalmadı; uygulama, web ve diğer tüm yollar üzerinden destek almaya çalıştım, ancak her seferinde sadece otomatik cevaplar ve hazır mesajlarla karşılaşıyorum. Canlı olarak bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, durumumla ilgili açıklayıcı ve zaman içeren hiçbir bilgi alamıyorum.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler, şeffaf bilgilendirme eksikliği ve canlı destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu ve benzeri planlı bakım kaynaklı kesinti sürelerinin faturama eksiksiz bir şekilde yansıtılmadan düşülmesini, ayrıca bölgemdeki bakım ve arıza süreçleri için daha hızlı müdahale edilen, canlı destek alınabilen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan artık çok yoruldum. İnternetim dün saat 11:59’dan beri tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bu yaşadığım kesintiyle birlikte toplamda yaklaşık 6 güne yaklaşan bir bağlantı sorunu söz konusu.
TurkNet’te gerek arızalar gerekse planlı çalışmalar çok sık yaşanıyor ve her seferinde internetin yeniden gelmesi 5–6 günü buluyor. Bu durum işimi, günlük hayatımı ve evdeki düzenimi ciddi şekilde aksatıyor, artık sürdürülemez bir hale geldi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. Sadece sistem üzerinden arıza kaydı oluşturabildim, ancak bunun dışında ne bir bilgilendirme aldım ne de sorunla ilgili net bir çözüm sunuldu.
Şu an ödediğim internet ücreti yaklaşık 950 TL ve bu faturaya yansıyacak. Uzun süre internet hizmeti alamamama rağmen tam ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım kesinti günleri için fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Bir an önce bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.
5. Güne girdik halen aynı hiçbir şeyde değişen ve gelişme kaydedici bir durum yok yıl 2026 olmuş planlı çalışmaları devam ediyor TurkNet pişmanlıktır.
Sorunum 5. Günde çözüldü, ancak iade ve indirim henüz sağlanmadı; fatura kesim tarihinde netleşecek. Canlı destek temsilcisiyle görüşme sorunu hâlâ devam ediyor.
Çözüm TurkNet abonelik iptali. TurkNet pişmanlıktır
