Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Kesinti, Ek Masraflar Ve Telafi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında Temmuz ayında yaklaşık 8.300 TL tutarında 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaparken, yıllık peşin ödemede indirim olacağı bilgisi verilmişti ve buna güvenerek ödemeyi tamamladım.

10 Eylül tarihinde 5210953 abone numaralı hizmetim için bakım çalışması yapılacağına dair bir SMS aldım. O tarihte İzmir dışındaydım, evde değildim. Eve döndüğümde internetin hâlâ çalışmadığını gördüm ve modemde DSL ışığının yanmadığını fark ettim. O günden bu yana, yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet uygulaması üzerinden 17.09.2026 tarihli “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konulu destek kaydı açtım ve sonrasında da müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ekiplerin ilgileneceği, sorunun çözüleceği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve internet bağlantım hâlâ yok.

İnternetim olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak adına başka bir operatörden mobil internet ve ek paketler almak zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 2.500 TL civarında ek fatura ödedim. Ayrıca bu sorun nedeniyle bir gün işimden izin kullanmak zorunda kalarak mağdur oldum.

Yıllık peşin ödeme yaptığım bir hizmetten 10 Eylül’den bu yana yararlanamıyorum, buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi, kesinti iadesi ya da somut çözüm sunulmadı. Peşin ödediğim döneme ait, hizmet alamadığım günlerin ücretinin iadesini veya faturama net bir şekilde mahsup edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım ek mobil internet harcamalarının dikkate alınmasını ve internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.