Peşin Ödenen İnternet Hizmeti Sağlanmadı, Taahhüt Edilen Çözüm Gerçekleşmedi

26.08.2026 tarihinden bu yana evimde TurkNet internet hizmeti alamamaktayım.

Aşama aşama yaşadığım mağduriyetler ve firmanın yetersiz yaklaşımı şu şekildedir:

Net bilgi verilmiyor: Günlerdir destek taleplerime ve görüşmelerime istinaden tarafıma yalnızca "Genel arıza var, kısa sürede çözülecek" şeklinde ezber cümlelerle dönüş yapılmakta, ancak kesinlikle net bir çözüm tarihi verilmemektedir. Net bir tarih sunulamayacaksa, tarafıma yapılan telefon aramalarının amacını da anlamlandırmakta güçlük çekiyorum.

Yerinde ekip sözü tutulmadı: Cumartesi günü adresime teknik ekip yönlendirilmiş, sorunun aynı gün içerisinde çözüleceği bizzat taahhüt edilmiş olmasına rağmen arıza giderilmemiştir.

Ek internet/mobil paket desteği sağlanmıyor: Kesinti süresinin uzaması sebebiyle evdeki tüm bireylerin mobil internet paketleri tükenmiştir. Diğer kurumsal internet sağlayıcıları bu tür uzun süreli arızalarda abonelerine mobil internet yüklemesi gibi telafi çözümleri sunarken, TurkNet yetkilileri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtmiştir.

Peşin ödenen hizmetin karşılığı verilmiyor: Hizmetimi "Yıllık Peşin Ödeme" kampanyasıyla peşin ödemiş olmama rağmen, alamadığım bu hizmet günlerinin taahhüt süreme otomatik olarak eklenmeyeceği, arıza çözüldükten sonra "benim talep açmam halinde değerlendirileceği" ifade edilmiştir. Parasını ödediğim ve alamadığım hizmetin telafisi için dahi abonenin peşinde koşmasının beklenmesi kabul edilemez.

Abonelik bilgilerim ve devam eden arıza kaydım sistemlerinizde mevcuttur.

Taleplerim:

- İnternet erişimimin derhal ve kalıcı olarak sağlanması,
- Günlerdir süren kesinti nedeniyle ev halkı olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına mobil internet desteği sağlanması,
- Kesinti yaşanan günlerin peşin ödediğim yıllık paket süreme, benden talep beklenmeksizin otomatik olarak eklenmesi veya ücret iadesinin yapılması.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.