Ödeme Sistemindeki Hatalar Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

TurkNet’in limitsiz fiber internet aboneliği için faturamı ödemek istediğimde hem telefondan hem de bilgisayardan sürekli hata alıyorum. Ödemeyi defalarca denememe rağmen sistem üzerinden işlem yapılamadı ve bu durum Haziran ayından beri devam ediyor. Sonuç olarak kendi sistemlerindeki hata yüzünden hem faturamı ödeyemedim hem de internetim kesildi.

Üstelik bu sorunlar yaşanırken tarafıma haksız bir şekilde cayma bedeli cezası yansıtıldı. Kendi ödeme altyapılarındaki problem nedeniyle geciken ödeme benim hatam olmadığı halde hem internetsiz kaldım hem de ceza ödemek zorunda bırakılıyorum. İnternet aboneliği başlatırken kolayca ulaşılabilen muhataplar, iş sorun çözmeye gelince ortada yok ve canlı destek alabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

TurkNet’ten talebim, sistemsel hatalar nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, ödeme sorunlarımın çözümlenmesi ve internet hizmetimin yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır.