Nakil Sonrası 1 Haftadır İnternet Bağlantısı Yok, Destek Yetersiz Kaldı

Uzun zamandır TurkNet kullanıcısıyım (Abone No: 2494640). Taşınma sebebiyle internetimi yeni evime nakil ettirme talebi oluşturdum ancak taşıma işleminin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ DSL sinyali alamıyorum ve internet bağlantım hiç yok.

TurkNet destek birimiyle her görüştüğümde yalnızca “İlgili birime aktarıldı” ifadesiyle geçiştiriliyorum. Saha ekibinin 48 saat içinde yönlendirileceği söylenmesine rağmen 1 haftadır herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Bu durum artık açıkça gecikme ve ihmal niteliği taşımaktadır.

TurkNet’in kendi süreçlerine göre, Türk Telekom tarafından yapılacak dış saha işlemlerinde en geç 48 saat içinde ekip atanması gerektiği belirtiliyor. Bu süre açıkça aşılmış olmasına rağmen bir haftadır sorunum çözülmemiş, bu süreçte iş ve özel hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Port kontrolü, saha ekibi yönlendirmesi ve DSL sinyali sorunumun derhal giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzamaması için TurkNet’ten acil ve somut aksiyon bekliyorum.

Bu süreç böyle devam ederse BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.