Nakil İşlemi Gerçekleştirilemedi, Sistem Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İddiası

TurkNet aboneliğim için 16 Şubat Pazartesi günü Beylikdüzü Barış Mahallesi’indeki yeni adresime nakil randevusu oluşturdum. Ancak iki gündür nakil işlemi yapılmadan, bugün tarafıma “ilk nakliniz başarıyla tamamlandı, bu seferlik ücretsizdi, ikinci nakil ücretli olacaktır” şeklinde SMS geldi. Oysa adrese hiçbir ekip gelmedi, internet naklim fiilen gerçekleşmedi.

Hem nakil yapılmadığı halde sistemde tamamlanmış gibi görünmesi hem de sonraki nakil işlemi için ücret yansıtılacağı ifade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu an iki gündür internetsizim ve işimi de bu bağlantı üzerinden yürüttüğüm için ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum. Talebim, öncelikle nakil işleminin gerçekten yeni adresime en kısa sürede gerçekleştirilmesi, bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir nakil ücreti yansıtılmaması ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun incelenerek geri dönüş sağlanmasıdır. Müşteri numaram 3956567’dir.