Modem Kiralama Seçeneği Sunulmadan Abonelik Sürecinde Mağduriyet

TurkNet VDSL aboneliği başvurum sırasında modemli kurulum talep etmeme rağmen bana modem kiralama seçeneği sunulmadı ve yalnızca modem satın almam gerektiği söylendi. Abonelik işlemleri başlatılırken beni arayan müşteri temsilcisi, 'Modeminiz var mı?' diye sordu. Ben de 'Yok' deyince, 'Modemli kurulum talebi oluşturuyorum' dedi. Ancak evime gelen ekip, modemli kurulum hizmeti olmadığını, sadece modem satışı yaptıklarını belirtti. Bu nedenle kurulumu iptal ettim ve bağlantım hiç sağlanmadı.

Ayrıca, internet sitesinde ve müşteri temsilcisinde verilen bilgilerle uygulamada yaşananlar birbirini tutmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı da başaramadım. Kayseri’de yaptığım başvurunun üzerinden henüz 1 gün geçti; ancak modem kiralama seçeneği sunulmaması ve iletişim kuramamış olmam beni mağdur etti. TurkNet’in bu konuda daha şeffaf ve tutarlı olmasını, özellikle yeni aboneliklerde modem kiralama seçeneğinin açıkça belirtilmesini istiyorum. İnsanların da bu konuda bilinçlenmesini istiyorum.