Modem Arızası Nedeniyle 1 Gbps Paketinde Düşük Hız Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 1–2 aydır modem kaynaklı bir problem yaşıyorum. Defalarca modemimin arızalı olduğunu iletmeme rağmen, her seferinde sadece “kayıt açtık” denilip süreç geçiştirildi; ne arayan oldu ne de sorunun köküne inildi.

Evimde, parasını ödediğim internet hizmetini kullanabilmek için mecburen eski ZyXEL modemimi takmak zorunda kaldım. Eski modem takılı olduğu için sistemlerinde arıza görünmediğini söylüyorlar; bu nedenle de hiçbir işlem yapılmıyor. Ancak eski modem desteklemediği için 1000 Mbps hız paketine rağmen hız testlerinde en fazla 40–50 Mbps civarında hız alabiliyorum. Eski modem kullandığımı ve bu nedenle hızdan tam faydalanamadığımı da özellikle belirttim; “ileteceğiz” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Ben, tarafıma yeni ve sağlam bir modem gönderilmesini veya modem arızamın yerinde ve kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, ayrıca uzun süredir tam performans alamadığım dönemler için de uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.