to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Hemen Sonra Süren İnternet Kesintisine Çözüm Bulunmuyor
10.12.2025 tarihinde TurkNet 100 Mbps Özgür İletişim abonelik başvurusunda bulundum, 11.12.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra interneti yaklaşık bir saat sorunsuz kullandım, sonrasında modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı ve o andan itibaren bağlantı alamıyorum. Kurulduğu ilk günden beri 48 saati aşmak üzere kesinti yaşıyorum.
Müşteri numaram 4947632. Yaşadığım sorunu TurkNet’e defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternet bağlantısı hâlâ sağlanmamış olmasına rağmen arıza kayıtlarım sistem üzerinden birkaç kez “çözüldü” denilerek kapatılmış. Ne teknik olarak hangi işlemlerin yapıldığını ne de sürecin nasıl ilerlediğini öğrenebiliyorum.
Müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eden bir markanın, yeni abonesinin yaşadığı bu temel soruna kayıtsız kalması ve arıza kaydını takip etmemesi marka imajını benim gözümde ciddi şekilde zedeliyor. İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışacak biçimde en kısa sürede aktif edilmesini, arıza kayıtlarının da gerçekten çözüm sağlandıktan sonra kapatılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede giderilmezse ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Şikayetimle ilgili Türk Telekom yetkililerinin çalışmalarının 36 saat süreceği bildirildi. 36 saati çoktan geçtik. Tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Ben ilgili numaraları aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Müşteri memnuniyetinin yüksek olduğunu iddia bir marka için bu durum çok tutarsız. Birkaç gün içinde sorun çözülmezse aboneliğimi feshedeceğim.
