Kurulum Sırasında Gereksiz Modem Satışı Ve İade Sorunu Yaşadım

Cumartesi günü TurkNet’ten fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, mevcut modemimin iyi olmasına rağmen bana 2700 TL değerinde yeni bir modem sattı. Bana “Apartmanınıza fiber gelecek, bu modem gerekli, ben seni arayacağım ve iade alacağım” dedi. Ancak daha sonra aramalarıma cevap vermedi. Modem ücretini kendi hesabımdan, açıklama kısmına ‘modem ücreti’ yazarak IBAN’a gönderdim ve ödeme dekontum mevcut.

TurkNet’e bu durumu bildirdim fakat müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, sadece mesaj bırakabiliyorum ve hiçbir şekilde dönüş alamadım. Şu anda internet hizmetim aktif, ayrıca fiber bağlatıldığında zaten ücretsiz modem getirdiler. İlk başvurumda böyle bir mağduriyet yaşadım ve bu durumun çözülmesini istiyorum.

2700 TL modem ücretimin iadesini, gereksiz yere satılan modemin alınmasını ve internet aboneliğimin acil olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 0004517928, İstanbul/Eyüpsultan.