to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Gelmedi, Ücret İadesi Ve 100 Mbps Hız Garantisi Sağlanmadı
TurkNet’ten S**** Ö**** İletişim 100 (yalın) paketi için 11 Şubat tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında 5-6 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi, ancak 20 Şubat’a kadar neredeyse her gün aranıp ertesi güne kurulum randevusu verilmesine rağmen adresime hiçbir zaman ekip gelmedi. Defalarca randevu verilip hiçbir ekip yönlendirilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve sonunda kurulum işlemini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.
Kurulumu tamamen kendim yapmama rağmen tarafıma kurulum ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ücreti port ayırdıkları ve arka planda yapılan işlemler için aldıklarını söylediler. Oysa adresimde zaten ayrılmış ve mevcut bir port bulunuyordu, ayrıca kurulum için evime gelen herhangi bir ekip de olmadı. Yani fiilen verilmemiş bir hizmet için benden ücret talep ediliyor.
Bunun yanında, 100 Mbps hızında internet paketi satın almama rağmen hiçbir zaman 60 Mbps üzerinde hız alamadım. Bu durumu da iletmeme rağmen hız sorunum düzeltilmedi ve vaat edilen hıza yaklaşan bir performans dahi sağlayamadım. Yaklaşık 15-16 gündür hem kurulum sürecindeki aksaklıklar hem de hız problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaram 5075708’dir. Evime herhangi bir ekip gelmeden alınan kurulum ücretinin iptal edilmesini ve 100 Mbps olarak satın aldığım paketin hız sorununun giderilerek taahhüt edilen hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
100Mbps hız verileceği için başvuru yaptığım ve daha sonra maksimum 60Mbps hız aldığımı canlı desteğe tekrar söyledim. Hızımızı 50Mbps sabitlememizi altyapının daha yüksek hızı sağlayamadığını söylediler. 100Mbps pakette 60Mbps hız alırken 50Mbps hıza sabitleyince maksimum 27Mbps hız aldım ve genel olarak 17-20Mbps hızlarda seyrediyor. Uygulama içerisinde ki canlı destek hiçbir şekilde yardımcı olamıyor ve telefonla arayınca hiçbir zaman iletişim kuramıyorum. Web sayfalarından adresime hala 100Mbps internet sağladıklarını söylüyorlar. Uygulama içerisinde ki canlı destek altyapı kaynaklı olduğunu söylüyor. Az önce arandım ve telefonda modemden kaynaklı olduğu söylendi. Sorun her neyse kendileri dahi bilmeden daha fazla soruna yol açıyorlar. İnternet hızımı ve pingimi daha rezalet duruma getiriyorlar.
