Kullanılamayan Aylar İçin Tam İade Ve IBAN Hatası Düzeltme Talebi

Kasım 2025’te Hatay Antakya’daki adresimde kullanılmak üzere TurkNet’ten 1 yıllık peşin internet hizmeti satın aldım ve bu işlem için 7.200 TL ödedim. Ancak yalnızca yaklaşık 1 ay kadar internet hizmeti alabildim, 2025 Aralık ayının sonunda altyapı gerekçesiyle internetim tamamen kesildi ve daha sonra da uzun süre hizmet verilmedi.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sağlanmadığı için 2026 Haziran ayının sonunda aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında mahsuplaşma yapıldığını, bana sadece 2.800 TL ödeme yapılacağını öğrendim. Oysa fiilen yalnızca 1 ay hizmet alabildim, kalan ayların tamamında hizmet verilmedi. Buna rağmen hizmet almamış olduğum aylar sanki kullanılmış gibi hesaplanarak yanlış bir mahsuplaşma yapıldığını düşünüyorum.

İtiraz etmek istediğimde ise aboneliğim sonlandırıldığı için hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve sistem sürekli hata veriyor. IBAN bilgilerimi girerek tarafıma eksik yatırılmak istenen tutarı alabilmem için dahi işlem yapamıyorum, sistem IBAN girişinde de hata veriyor. Yeni abone olmak istesem hemen biri telefona çıkarken, mevcut mağduriyetimle ilgili kimse ilgilenmiyor.

Hizmet almadığım ayların da iadesini, yani yalnızca fiilen kullandığım yaklaşık 1 aylık süre düşülerek kalan tüm ayların ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca IBAN bilgilerimi girmemi engelleyen sistem hatasının acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap sağlanmasını istiyorum. Ödeme dekontlarım ve ilgili belgeler elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.