Kronik İnternet Kesintileri Ve Sözleşme Feshi Talebi

TurkNet’ten Eskişehir Yenibağlar Mahallesi’ndeki adresimde almakta olduğum internet hizmeti, 2025 Kasım ayından beri düzenli ve kronik şekilde kesilmektedir. Yaklaşık her hafta internet bağlantım en az bir gün tamamen kesilmekte, çoğu zaman ise günlerce geri gelmemektedir. Bu kesintiler istisnai veya geçici değil, sürekli tekrar eden ve öngörülebilir hâle gelmiş kronik bir sorun niteliğindedir. İnternet hizmeti bu hâliyle online dersler, toplantılar ve günlük temel kullanım için neredeyse kullanılamaz durumdadır.

Modem reseti, kablo kontrolleri ve kullanıcı kaynaklı olabilecek tüm kontroller tarafımdan eksiksiz şekilde yapılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ve teknik destek kanalları üzerinden kayıt açmama ve durumu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, yaşanan sorun sadece geçici müdahalelerle ertelenmiş ve kısa süre içinde tekrar etmiştir. Müşteri numaram 1328338’dir.

Bu durum, tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca sunulan hizmetin ayıpsız ve sözleşmeye uygun olması zorunludur. Haftada bir gün kesilip çoğu zaman günlerce geri gelmeyen bir internet bağlantısı bu hükme açıkça aykırıdır. Aynı kanunun 15. maddesi gereğince tüketici, ayıplı hizmet halinde bedel indirimi, hizmetin yeniden sağlanması veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri kapsamında elektronik haberleşme hizmetlerinin sürekli, kaliteli ve kesintisiz sunulması zorunludur. Yaşanan durum, geçici bir teknik aksaklıktan ziyade hizmet kalitesinin sürekli ihlali niteliğindedir.

Bu kapsamda: internet kesintilerinin kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesini, kronik kesinti yaşanan dönemlerde hizmet verilmeyen günler için bedel iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını, sorun kısa süre içinde çözülemez ve bu şekilde devam ederse de herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli olmaksızın sözleşmenin feshi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.