to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’ten Eskişehir Yenibağlar Mahallesi’ndeki adresimde almakta olduğum internet hizmeti, 2025 Kasım ayından beri düzenli ve kronik şekilde kesilmektedir. Yaklaşık her hafta internet bağlantım en az bir gün tamamen kesilmekte, çoğu zaman ise günlerce geri gelmemektedir. Bu kesintiler istisnai veya geçici değil, sürekli tekrar eden ve öngörülebilir hâle gelmiş kronik bir sorun niteliğindedir. İnternet hizmeti bu hâliyle online dersler, toplantılar ve günlük temel kullanım için neredeyse kullanılamaz durumdadır.
Modem reseti, kablo kontrolleri ve kullanıcı kaynaklı olabilecek tüm kontroller tarafımdan eksiksiz şekilde yapılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ve teknik destek kanalları üzerinden kayıt açmama ve durumu ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, yaşanan sorun sadece geçici müdahalelerle ertelenmiş ve kısa süre içinde tekrar etmiştir. Müşteri numaram 1328338’dir.
Bu durum, tarafıma sunulan internet hizmetinin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca sunulan hizmetin ayıpsız ve sözleşmeye uygun olması zorunludur. Haftada bir gün kesilip çoğu zaman günlerce geri gelmeyen bir internet bağlantısı bu hükme açıkça aykırıdır. Aynı kanunun 15. maddesi gereğince tüketici, ayıplı hizmet halinde bedel indirimi, hizmetin yeniden sağlanması veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri kapsamında elektronik haberleşme hizmetlerinin sürekli, kaliteli ve kesintisiz sunulması zorunludur. Yaşanan durum, geçici bir teknik aksaklıktan ziyade hizmet kalitesinin sürekli ihlali niteliğindedir.
Bu kapsamda: internet kesintilerinin kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesini, kronik kesinti yaşanan dönemlerde hizmet verilmeyen günler için bedel iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını, sorun kısa süre içinde çözülemez ve bu şekilde devam ederse de herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli olmaksızın sözleşmenin feshi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
İzmir’de bulunan adresimde TurkNet ev internet aboneliğim kapsamında 12 Kasım 2025 tarihinden bu yana gün içinde farklı saatlerde sürekli internet kesintisi yaşamaktayım. Yaklaşık 10 gündür internet bağlantım düzgün çalışmamasına rağmen hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılıyoru...
İki gündür Eskişehir Tepebaşı’ndaki evimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemedim; sistemleri sürekli hatalı veya yanıt vermiyor. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve belirttikleri süre g...
Yaklaşık 5 yıldır TurkNet fiber internet müşterisiyim. 4 gündür Eskişehir Tepebaşı ilçesinde internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, bana sürekli değişen saatler veril...
TurkNet ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ekim 2025 tarihinde saatlerdir süren ve yaklaşık 12 saattir devam eden bir internet kesintisi mevcut. Üstelik bu durum haftada bir, hatta bazen 5 günde bir tekrarlanıyor. Her seferinde otomatik bir mesaj ile “bakım çalışması ne...
18 Eylül 2025 tarihinden bu yana, Esenler/İstanbul Fatih Mahallesi 218. Sokak’taki adresimde TurkNet ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Toplamda 4 gündür internetim yok ve bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sağlıklı bir cevap alamadım. Her seferinde sadece s...
Yorumlar