Kesintisiz İnternet Sözü Boşta: 10 Gün Süre İnternetsiz Kaldım

TurkNet gigafiber abonesiyim. 26 Haziran öğleden sonra itibarıyla İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden bu yana 10 gündür hiç internet alamıyorum. Buna rağmen TurkNet “kesintisiz internet” vaadiyle hizmet satmasına karşın bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Kesinti başladıktan sonra toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Farklı günlerde ekiplerin geldiği, sorunun bir orada bir burada olduğu söylenerek durum oyalandı. Son olarak yaklaşık 5 gün önce gelen görevli, altyapının problemli olduğunu belirtti ancak bu tespitten sonra da hiçbir somut ilerleme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise altyapı probleminin “büyük” olduğu, bu nedenle bana herhangi bir onarım ya da çözüm tarihi veremedikleri söylendi ve sadece “sizi bilgilendireceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

10 gündür internetsiz bırakılmama rağmen net bir açıklama, çözüm planı ya da yaklaşık bir onarım tarihi paylaşılmıyor. TurkNet’ten, gigafiber altyapımdaki sorunun acilen giderilmesini ve en azından makul, net bir onarım tarihi veya süreç planının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.