Kesintili İnternet, Teknik Destek Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Sultanbeyli’de yaklaşık 2 aydır TurkNet internet hizmetimde rastgele zamanlarda sürekli kesintiler yaşıyorum. Bu süre içinde sorunumla ilgili bir tane bile ekip yönlendirilmedi, tamamen ezbere ve birbirini tutmayan cevaplar veriliyor. Bir görüşmede modemi suçluyorlar, başka bir görüşmede genel çalışma bilgisinden bahsedip yine modeme dönüyorlar.

Defalarca saha ekibi talep etmeme rağmen bunun ücretli olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyorlar. Uzman ekip olarak adlandırdıkları kişiler de sorunu çözmekte yetersiz kalıyor. Şikayet birimi ise son derece ilgisiz, günde bir kez arayıp ardından sisteme not düşmekle yetiniyorlar. Çalışan insanlar olarak gün içinde sürekli telefonu elde beklemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Önümüzdeki ayın ücretini ödememe rağmen aboneliğim iptal edilmiş ve “herhangi bir iade bulunmamaktadır” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Hem hizmeti düzgün alamıyorum, hem de ödediğim ücret karşılığında bir çözüm sunulmuyor. Sürekli yaşadığım kesintilerin nedeninin net olarak tespit edilmesini, gerekirse ücretsiz olarak yerinde teknik inceleme yapılmasını, haksız yere kesilen hizmetin tekrar aktif edilmesini ve ödediğim ama karşılığını alamadığım ücretlerin iadesini talep ediyorum.