to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşümde Kablolar Kesildi, İnternetsiz Kalma Ve Bilgi Yok
31.08.2026 Pazartesi günü saat 11.30 civarında, Güneşli Mah. 1348. Sokak No:22/24 Bağcılar / İstanbul adresinde, kentsel dönüşüm kapsamında yanımızdaki 5 evden biri yıkılırken sokaktan geçen internet kabloları koptu ve o tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Kablolar şu anda yandaki evlerin cephelerinden ve sokaktan sarkar şekilde duruyor.
Aynı gün 106624434 numaralı “İnternete Bağlanamıyorum - DSL Yanmıyor” konulu ilk arıza kaydını TurkNet’e açtım. O günden bu yana her gün TurkNet çağrı merkezini arayıp durumumu bildiriyorum ancak bana yalnızca “işlemler devam ediyor” deniyor, net bir bilgi veya çözüm tarihi verilmiyor. Buna rağmen sokakta herhangi bir onarım veya çalışma yapılmadığını her gün kendi gözlerimle görüyorum.
Yaklaşık 6 senedir TurkNet’i keyifle kullanan, ödemelerini hiç aksatmayan ve hatta çoğu zaman peşin ödeme yapan bir müşteriyim. Buna rağmen doğru düzgün bilgilendirme bile yapılmaması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem günlük işlerim hem de işlerimi uzaktan yürütmem ciddi şekilde aksıyor. Sokaktaki kopmuş ve sarkan kablolar aynı zamanda güvenlik açısından da risk oluşturuyor. Kopan kabloların onarımının bir an önce yapılarak internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet'e 31.08.2026 tarihinde internet hizmeti alamadığımı bildirdim, sokakta sarkan kabloları gördüm ve onarım yapılmadığını fark ettim. 10 gün sonra Türk Telekom ekipleri geldi, kabloları başka binalarla birleştirdi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Çağrı merkezinden sürekli “işlemler devam ediyor” yanıtı alıyorum; komşularımın sorunu çözülürken benim evimde internet hâlâ yok.
13 Eylül Saat 15.00 da internetin geleceği söylendi. Saat geçti yine bir değişiklik yok. Çağrı merkezini bu kadar aramama, sürekli net bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanmıyorum, saha ekiplerinden gelen yok. Komşuların sorunları çözüldü bizim 14 gün oldu hala TurkNet'ten birilerinin 5 dk bina kutusuna bakmaya gelmesini bekliyoruz. 6 yıllık müşteriyim bu kadar ilgisizlik, mağdur edilme yaşamadım.
Defalarca gelin binaya bakın dememe, onlarca kez çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen, koskoca! TurkNet ekibinden tek bir kişiyi günlerce bina kutusuna bakmak için göndermediler. Ümidi kesip kendim araştırıp bu işlerden anlayan birini buldum, binaya geldi, bina girişindeki kutuya baktı ve 5 dk'da çözdü ve internet geldi. Gerçekten 2 hafta ne çektik yahu. Böyle bir sorun yine olursa TurkNet'ten çare bulamayacağız anlaşılan, kendimiz çözeceğiz.!
