Kentsel Dönüşüm Çalışmaları Nedeniyle TurkNet Ev İnternetinde Kesinti Ve Tazminat Talebi

İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi’ndeki adresimde TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. 14.05 tarihinden beri bölgede yapılan kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle internet bağlantımda sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum ve yaklaşık 5 gündür interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen soruna dair net bir çözüm ya da somut bir adım göremedim. Tarafıma genellikle “Ekipler gelecek, sorun inceleniyor” şeklinde cevaplar verildi. Son olarak da “Probleminizin en kısa sürede kalıcı olarak çözümlenmesi adına incelemelerime devam ediyorum, sizi en kısa sürede bilgilendireceğim” içerikli bir mesaj aldım; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

İnterneti hem iş hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif kullandığımdan, günlerdir hizmet alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu süreçte ev internetim çalışmadığı için mecburen mobil hatlar üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu paketler için normalde ödemem gerekenin üzerinde ciddi miktarda fazla ücret ödedim.

2535233 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesinti sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, gerekli saha çalışmalarının yapılarak bağlantımın düzenli ve istikrarlı biçimde tekrar sağlanmasını, kesinti yaşadığım dönem için faturamda gerekli iadelerin veya indirimlerin uygulanmasını ve mobil veri için yapmak zorunda kaldığım ekstra harcamaların da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, BTK ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.