Kayıtlı Telefon Numarasının Yanlış Olması Nedeniyle Destek Alamama Ve İnternet Kesintisi

Gaziantep Şahinbey Akkent Mahallesi’ndeki adreste kardeşimin üzerine kayıtlı TurkNet internet aboneliğimizde, sistemde kayıtlı telefon numarası yanlış olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Şu anki doğru numara 0530*****76 80 olmasına rağmen, sistemde hâlâ eski numara göründüğü için tüm doğrulama ve bilgilendirme SMS’leri eski hatta gidiyor.

Bugün saat 19.00 sularında internet bağlantımız tamamen kesildi. Zaten bir süredir hız düşmesi, sık sık kopmalar ve modem kaynaklı kesintiler yaşıyorduk; bugün ise internet tamamen gitti. Destek almak için telefonla TurkNet’i aradığımızda, menülerden bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz. Sistem, arıza kaydı bırakmaya çalıştığımızda da bize eski numara üzerinden ulaşacağını söylüyor ve bu nedenle ne SMS alabiliyoruz ne de biri bize geri dönüş yapabiliyor.

Elimizdeki hizmet/müşteri numarası 204*****270 olmasına rağmen, kayıtlı telefon numarası güncellenmediği için hiçbir kanaldan düzgün destek alamıyoruz. İnternet bağlantımızın kesilmesi, modemimizin sürekli kesinti yapması ve sistemdeki hatalı numara yüzünden destek alamamamız artık ciddi mağduriyet yaratıyor.

Kayıtlı numaranın acilen 0530*****76 80 olarak güncellenmesini, internet bağlantı sorunumuzun bir an önce çözülmesini, sürekli kesinti yapan modemimizin değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimizin incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.