İzmir Konak’ta 14 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Kalma

İzmir Konak’ta TurkNet Gigafiber ev interneti kullanıcısıyım. 27.01.2026 sabah saat 10.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve tarafıma bölgemde arıza olduğu, saat 19.00’a kadar sorunun giderileceği yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak şu an 28.01.2026 saat 00.05 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim yok ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaklaşık 14 saattir internetsizim. Müşteri numaram 10152431’dir. Bu süreçte telefonla aradığımda yalnızca bölgede arıza olduğuna dair otomatik bir sesli mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Online kanallar üzerinden de destek talebi oluşturamıyorum, dolayısıyla sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Eşim iş gereği evden çalışıyor ve bu uzun süreli kesinti eşimin işini doğrudan aksatıyor. Ayrıca akşamları evde yapmam gereken okumalar ve kişisel işlerim için de internete ihtiyaç duyuyorum, bu durum günlük hayatımı ve planlarımı ciddi şekilde etkiliyor.

TurkNet’ten öncelikle bu tür uzun süreli ve belirsiz kesintilerde kullanıcıların mutlaka düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini, arıza durumu ve tahmini çözüm süresinin net olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını istiyorum.