İstanbul Bayrampaşa’daki Gigafiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet gigafiber abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde bulunan adresimde 10.07.2026 tarihinde saat 11.17’den beri “fiber kesinti” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla 4 tam günden uzun süredir bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinden açılan arıza kaydımın numarası 103616401’dir.

Yaşadığım bu ciddi kesinti sürecinde telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde sürekli otomatik telesekretere yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Web sitesi üzerinden gönderdiğim mesajlara ise yalnızca bot cevapları ya da kopyala-yapıştır standart metinler dışında bir dönüş yapılmıyor. BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sürecin gidişatı hakkında hâlâ açıklayıcı bir bilgi verilmedi. “Beni arayın” talebi bırakmış olmama karşın bugüne kadar tek bir geri arama dahi yapılmadı.

İstanbul’un merkezinde, uzun süredir abonesi olduğum ve “gigafiber” hizmeti sunan bir firmanın bu kadar uzun süreli kesinti yaşatmasını ve üstüne iletişim konusunda tamamen yetersiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem yaşanan kesintiyle ilgili açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, net bir çözüm ve tarih verilmesini, hem de bu süreçte uğradığım mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin saha ekiplerinin yetersizliği veya organizasyon eksikliğinden kaynaklanıyorsa, ekiplerinizin güçlendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.