to read complaints and reviews, or file yours.İşimi Etkileyen Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden Özgür İletişim Giga Fiber 1000 paketini kullanıyorum. Her ay tam ücret ödememe rağmen, özellikle son dönemde aldığım hizmet ödediğim bedelin çok altında kalıyor. 2025 Ekim ayından bu yana internet bağlantımda sık sık kesintiler ve ciddi problemler yaşıyorum.
Haftada ortalama üç gün internet bağlantım kesiliyor ya da kullanılamayacak seviyeye düşüyor. Evden çalışmak zorunda olduğum için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve interneti kullanamadığım zamanlarda mecburen mobil hattımdan internet açarak kendi telefon paketimi harcamak zorunda kalıyorum. Bu da hem maddi kayba hem de iş sürekliliğimin bozulmasına neden oluyor.
Müşteri numaram 3436089’dur. Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üzerinden arıza kaydı açtım. Her seferinde yalnızca “bölgenizde arıza var, çalışmalar devam ediyor” şeklinde dönüş yapılıyor, ayrıca SMS ile de benzer içerikte bilgilendirme mesajları alıyorum. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
TurkNet’ten, adresimde yaşanan bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ya da port tarafında gerekli tüm kontrollerin detaylı biçimde yapılarak kesintisiz ve stabil internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunların yaşandığı dönem boyunca hizmet verilemeyen ya da sık kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılan tutarlardan bedel iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet 1000 internet paketi kullanıyorum ancak hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım sık sık kesiliyor, çoğu ay 5–6 gün boyunca internetsiz kalıyorum. Bugün de yaklaşık 6 saattir internetim tamamen yok.
Her arıza yaşandığında TurkNet’e başvurduğumda tarafıma sadece “genel arıza var” denilip kayıtlar kapatılıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle sorun hem sık tekrar ediyor hem de çözümsüz bırakılıyor.
İnternetim sık kesildiği ve uzun süreler hiç çalışmadığı için mecburen hattımdan ek internet paketi alıyorum. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen telefon faturam bu yüzden 700–800 TL’lere çıkıyor ve ciddi maddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in, yaşanan bu uzun ve sık kesintiler nedeniyle faturalandırmada indirim yapmasını ve mobil hattımdan almak zorunda kaldığım ek internet masraflarımı da göz önünde bulundurarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Hala cevap verip ilgilenen yok?
