İptal Edilen Abonelikte Modem İade Kodu Alınamaması Ve Acil Çözüm İsteği

TurkNet internet aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim ancak tarafıma verilen Türk Telekom marka modemi iade edebilmem için Aras Kargo üzerinden bir iade koduna ihtiyaç duyuyorum. TurkNet ise sistem üzerinden herhangi bir iade kodu oluşturmuyor ve bu nedenle modemi kargoya veremiyorum.

01.09.2026 tarihinde saat 08.51’de iptal talebimi oluşturdum ve modemi dünden beri teslim edemediğim için elimde bekletiyorum. Önümüzdeki hafta İtalya’ya çıkış yapacağım, dolayısıyla Türkiye’de çok kısıtlı vaktim kaldı ve modemi acilen teslim etmem gerekiyor. Yurt dışında olacağım için bana ulaşamayacaklar, bu yüzden sürecin Türkiye’de olduğum süre içinde sonuçlandırılması benim için hayati önem taşıyor.

Mobil uygulama üzerinden ve canlı destekte durumu defalarca anlattım, modem iadesi için iade kodu talep ettim. Her seferinde “tarafınıza ulaşacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Ulaşılabilecek bir iptal ekibi veya yetkili bir birime de yönlendirilmiyorum, sürekli yapay zeka destek ekranına bağlanıyorum.

TurkNet mobil uygulamasında, modemi iade edemediğim için cihaz bedeli olarak 8 bin tl civarında bir ücret talep edildiğini görüyorum. İade etmek istediğim halde sistemsel bir eksiklik nedeniyle iade kodu alamıyor olmam ve buna rağmen benden yüksek tutarlı cihaz bedeli istenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir haksızlık oluşturmaktadır.

Türk Telekom marka modemin Aras Kargo üzerinden iadesi için gerekli iade kodunun acilen ve öncelikli olarak oluşturulmasını, modemi yurt dışına çıkmadan önce sorunsuz şekilde teslim edebilmeyi ve cihaz bedeli yansıtılmasıyla ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Abonelikle ilişkili abone/müşteri numaram 5045290’dır.