İnternetsiz Kalan Müşteri: Sürekli Hız Sorunları Ve İade Talebi

Mart ayında TurkNet’e üye oldum ancak başından beri internet hizmetinden neredeyse hiçbir verim alamadım. Sürekli hız ve bağlantı sorunları yaşarken, 25 Ağustos 2026 tarihinden itibaren ise İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde internet tamamen kesildi ve o günden beri hiç gelmedi.

TurkNet uygulamasında sadece bölgemde genel arıza olduğu yazıyor, bunun dışında ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de tahmini çözüm süresi paylaşılıyor. Arıza kaydı açmak veya online işlemler üzerinden bir işlem yapmak da mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sadece “Bölgenizde arıza var, anlayışınız için teşekkür ederiz” diyerek çağrıyı otomatik kapatıyor, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem uzun süredir verimsiz bir hizmet alıyorum hem de 25 Ağustos’tan beri tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. 5101920 numaralı hizmetime ait ödediğim faturanın bu dönem için iadesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde devam edecekse aboneliğimi iptal etmek istediğimde de benden hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini istiyorum.

Yetkililerin bu mağduriyeti acilen inceleyerek hem bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesini hem de haksız yere ödediğim tutarlarla ilgili gerekli iade/indirim işlemlerini yapmasını bekliyorum.