to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşteri İş Emri Numarası Ve Destek Bulamıyor
TurkNet 1619780 numaralı abonesiyim. Fibere geçiş için aradılar. Kabul ettim. Saha ekibi olarak kullandıkları Türk Telekom gelmek istediğinde evde olmadığım için birkaç kez randevu veremedim. 06 Nisan sabahı iş bitirilemediği için Türk Telekom iş isteği kapattı. Bana TurkNet'ten yeni iş isteği açtırmamı söyledi. Ancak yinede kabloyu daha sonra müsait olduğumuz çarşamba günü çekti. Ben 6 Nisan pazartesinden bu yana bir iş emri numarası almak için mücadele ediyorum. Önce abone numaramı verdiler. T Telekom bu değil dedi. Sonra eski iş istek numarasını (1786671955) verdiler. T Telekom bu değil dedi. Sonra bir daha eski numarayı vermek istediler. Bu değil dedim. Hala bana numara verecekler. Bu zaman içinde destek talebi açıyorum. Aciliyetinizi bildirdik diye cevaplıyorlar ama sonuç yok. Canlı görüşme diye bir şey çıkarmışlar. Oraya da ai koymuşlar. O da "senin açık destek talebin var" deyip kapıyı kapatıyor. Yeni sorunum var diyerek aşıyorsun ai yi. Bir canlı destek yazmaya başlıyor "ne yapabilirim sizin için " diye. Bir iş istek numarası istiyorum diyorum. Sonu “ aciliyetinizi ilgili birime bildirdim.” diye bitiyor. Ama ben hala 4 gündür internetsizim. Fiber diye çıkılan yolculukta ne internet kaldı ne müşteri memnuniyeti. Rakip firma istese bundan başarılı olamazdı. Sorunla ilgilenen yok, çözen yok, arayacağım deyip arayan yok.
Eğer sorunum 10 Nisan cuma günü içinde çözülüp gerçek bir yetkili tarafından bana ulaşılmazsa, konuyu doğrudan e-Devlet üzerinden BTK'ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) taşıyacağımı ve şikayet oluşturacağımı bildiririm. Ayrıca alamadığım hizmetin faturama yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Acil çözüm bekliyorum!
Şikayet Güncellemesi: Modem kurulumu yapıldı ve arayüzden kontrol ettik. Modem altyapıya fiziksel olarak bağlı (Connected durumunda). Ancak sunucularınız IP ataması yapmadığı için internete çıkış yok. Sorun tamamen sisteminizdeki aktivasyon/onay eksikliğidir. Bunu sizdeki destek taleplerime “onayınızı bekliyorum” diye yazdım. “İlgili birime aktarıldı” şeklinde bir cevap dışında işi çözmediniz. Akşam 17:13 te “net uzmanımız Canan Hanım sizi arayacak” diye kısa mesaj gönderdiniz ama aramadı. 4 gün boyunca iş istek numarası için uğraştım şimdi de aktivasyon onayı için mi uğraşacağım Oyalama taktiklerini bırakıp acilen profilime IP atanmasını ve aktivasyonun tamamlanmasını talep ediyorum!
Bugün saat 11:00 de nihayet internet hizmetini almaya başladım. Ama müşteri memnuniyeti sıfır. Sorunu çözmek için mücadele etmek yorucuydu. Daha kötüsü karşı taraftan empatiyi alamamak. Yapay zekaya teslim edilmiş bir şirket.
Cumartesi internet erişimi sağlandı. Pazar sabahı sürekli hat kopması yaşandı. Yine internet hizmetini alamıyoruz. Sabah destek hattına yazdım. Hemen aradılar. Uzaktan modeme kurulum işlemi gerçekleştireceklerini, çözülmezse destek kaydından bildirmemi söylediler. İşlem sonucu hala internet kesik. Yine destek kaydı bıraktım. Bugün 7. Gün ve hala düzgün bir internet sinyali almayı bekliyorum.
13 Nisan pazartesi öğleden sonra internet bağlantı sorunum çözüldü. Stabil olarak internet hizmeti almaya başladım.
