İnternetsiz Kalan Müşteri İş Emri Numarası Ve Destek Bulamıyor

TurkNet 1619780 numaralı abonesiyim. Fibere geçiş için aradılar. Kabul ettim. Saha ekibi olarak kullandıkları Türk Telekom gelmek istediğinde evde olmadığım için birkaç kez randevu veremedim. 06 Nisan sabahı iş bitirilemediği için Türk Telekom iş isteği kapattı. Bana TurkNet'ten yeni iş isteği açtırmamı söyledi. Ancak yinede kabloyu daha sonra müsait olduğumuz çarşamba günü çekti. Ben 6 Nisan pazartesinden bu yana bir iş emri numarası almak için mücadele ediyorum. Önce abone numaramı verdiler. T Telekom bu değil dedi. Sonra eski iş istek numarasını (1786671955) verdiler. T Telekom bu değil dedi. Sonra bir daha eski numarayı vermek istediler. Bu değil dedim. Hala bana numara verecekler. Bu zaman içinde destek talebi açıyorum. Aciliyetinizi bildirdik diye cevaplıyorlar ama sonuç yok. Canlı görüşme diye bir şey çıkarmışlar. Oraya da ai koymuşlar. O da "senin açık destek talebin var" deyip kapıyı kapatıyor. Yeni sorunum var diyerek aşıyorsun ai yi. Bir canlı destek yazmaya başlıyor "ne yapabilirim sizin için " diye. Bir iş istek numarası istiyorum diyorum. Sonu “ aciliyetinizi ilgili birime bildirdim.” diye bitiyor. Ama ben hala 4 gündür internetsizim. Fiber diye çıkılan yolculukta ne internet kaldı ne müşteri memnuniyeti. Rakip firma istese bundan başarılı olamazdı. Sorunla ilgilenen yok, çözen yok, arayacağım deyip arayan yok.

​Eğer sorunum 10 Nisan cuma günü içinde çözülüp gerçek bir yetkili tarafından bana ulaşılmazsa, konuyu doğrudan e-Devlet üzerinden BTK'ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) taşıyacağımı ve şikayet oluşturacağımı bildiririm. Ayrıca alamadığım hizmetin faturama yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Acil çözüm bekliyorum!