İnternetsiz Günler Ve Tutarsız Müşteri Desteği

İstanbul Ümraniye’de TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetim çarşamba günü tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür hiç internet erişimim yok. İnternete hiç bağlanamıyorum ve bu süre içinde evdeki tüm işlerim aksadı.

En büyük sorun, bu kesintiyle ilgili muhatap bulamamak. Arıza kaydı açtırmak istediğimde karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve sürekli “kayıt alındı” deniliyor, ancak 4 gündür herhangi bir somut adım atıldığına inanmıyorum. Müşteri hizmetleri diye ulaşabildiğim gerçek bir kişi yok. Geri aranma talebi bıraktım, bir kez aradılar ama telefon çalana kadar hemen kapandı, adeta sadece “aradık” demek için bir kez çaldırıp kapatıyorlar.

Müşteri numaram 4475197 olup, faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılmam ve hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamamam kabul edilebilir değil. Hizmetim zaten taahhütsüz olduğu için, sorun kısa süre içinde çözülmezse cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızamın gerçek bir yetkili tarafından incelenip tarafıma net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin faturalara yansıtılmamasını talep ediyorum.