İnternet Yok Hizmet Alamadığım Günler İçin Ücret Talep Ediliyor

5 Kasım’dan bu yana İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanmama rağmen internete bağlanamıyorum. Müşteri numaram 3983001. Sorunu hem telefonla hem de online destek kaydı açarak defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana sürekli “kabloyu çıkar-tak” gibi yüzeysel ve yetersiz çözüm önerileri sunuldu, sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen uzun süre teknik ekip yönlendirilmedi. Nihayet ekip göndereceklerini söylediler fakat belirtilen tarih ve saatte gelen olmadı. Şu an tam 1 haftadır internetim yok ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve o zaman da çözüm için günlerce beklemek zorunda kalmıştım. Bu kez de aynı mağduriyeti yaşadığım için üyeliğimi iptal etmek istedim. Ancak iptal işlemi sırasında tarafıma 233 TL civarında 10 günlük kullanım bedeli çıkarıldı. Hem taahhütlü müşteriniz olmama rağmen hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemem isteniyor hem de sorunlarım sürekli geçiştiriliyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere talep edilen ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.