İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Modem Kurulumu Nedeniyle Mağdur Oldum

İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyordum. Ancak 7 Mart 2026 Cumartesi günü internetimiz kesildi ve o günden itibaren yaşadığımız müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için sadece yazışma üzerinden defalarca destek talebi açabildik. Görüşmeler sırasında, fiber altyapıya geçmemiz durumunda sorunun daha hızlı çözülebileceği bilgisi verildi. Biz de gerçekten hızlanacaksa bu yönde destek olmalarını rica ettik. Buna rağmen iki gün boyunca tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde Twitter dahil farklı kanallardan tekrar yazmak zorunda kaldık ve ancak bu şekilde bir müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçti.

Temsilci, fiber geçiş işlemlerinin 7 iş günü sürebileceğini söyledi. Daha önce bu konuda bilgilendirilmediğimizi, evden çalıştığımız için bu kadar uzun süre internetsiz kalamayacağımızı ve aslında en başından beri kısa sürede çözülebilecek bir servis desteği talep ettiğimizi belirttik. Ertesi gün TurkNet tarafından tekrar arandık ve fiber için randevu oluşturmak istediler. Ancak işlemin 7 iş günü süreceğini öğrendiğimiz için fiber geçişini istemediğimizi söyledik. Bu kez başka bir temsilci bizi arayarak neden iptal ettiğimizi sordu. Bir gün önce verilen 7 iş günü bilgisini hatırlattığımızda, “Keşke iptal etmeseydiniz, şimdi fiber iptali de birkaç gün sürebilir” yanıtını aldık.

Süreç uzadığı ve evden çalıştığımız için internete acil ihtiyacımız olduğu için başka bir internet sağlayıcısına başvurmak zorunda kaldık ve TurkNet aboneliğimizi iptal ettirdik. Yeni firma eve gelip modem kurdu, ancak kısa bir süre sonra internet yine kesildi. Yapılan kontrollerde, iptal talebimize rağmen TurkNet tarafından teknik ekibe modem kurulumu için yetki verildiği ve eve tekrar TurkNet modeminin bağlandığı ortaya çıktı. Teknik ekip yeniden gelerek bu kez TurkNet modemini söküp yeni firmanın modemini kurmak zorunda kaldı ve şimdi de istemediğimiz halde kurulan TurkNet modeminin iadesiyle uğraşıyoruz.

Toplamda yaklaşık dört gün internetsiz kalarak hem evden çalışma düzenim hem de evimin internet bağlantısına bağlı güvenlik sistemi ve diğer cihazlar devre dışı kaldı. Tüm bu yaşadığım iletişim, yanlış ve eksik bilgilendirme ile süreç yönetimi sorunlarını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paylaşmak istiyorum.