İnternet Kesintisi Ve İptal İşlemlerindeki İletişim Eksikliği

Yaklaşık dört yıldır TurkNet internet hizmeti kullanıcısıyız. Avcılar bölgesinde kullandığımız internetimiz 13 Şubat 2026 tarihinde tamamen kesildi ve bu tarihten 17 Şubat 2026’ya kadar yaşanan kesinti süresince müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşadık. Evden çalıştığımız için internet bağlantısının olmaması tarafımızda ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

16 Şubat Pazartesi günü internet bağlantısı kısa süreli olarak yeniden sağlandı, ancak 17 Şubat’ta tekrar kesildi. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve tarafımıza net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Son olarak S**** isimli bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunun sahadaki ekiplerle görüşülerek giderileceği söylendi. Ancak görüşme boyunca arızanın ne olduğuna, çözüm süresine ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi; yönelttiğimiz sorular geçiştirilerek yanıtlandı.

Yaşanan sorunlar nedeniyle üyeliğimizi sonlandırmak istediğimizi ilettiğimizde temsilci yalnızca T.C. kimlik numaramızın son üç hanesini talep etti ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan “Üyeliğiniz iptal edilmiştir” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. İptal süreci, bundan sonra oluşabilecek ödemeler, olası iadeler ya da faturalandırma hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Şu an sadece TurkNet uygulaması üzerinden aboneliğin iptal edildiğini görebiliyoruz; bunun dışında bize ulaşan herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor.

Gelinen noktada ne çalışan bir internet hizmetimiz var ne de yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bilgi alabileceğimiz bir muhatap bulabiliyoruz. Hem hizmetin sürekliliği hem de müşteri iletişimi açısından yaşadığımız bu deneyimin son derece yetersiz ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyoruz. İnternet kesintileri ve başarısız iptal süreciyle ilgili olarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa haklarımızın korunacağı şekilde gerekli düzeltmelerin ve işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyoruz.