Internet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği, Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır süren bir kesinti yaşıyorum. Bir pazar sabahı uyandığımda internetimin tamamen gittiğini fark ettim ve o günden beri bağlantım yok. Kesintinin başladığı günden itibaren her gün TurkNet’in iletişim kanalları üzerinden defalarca mesaj bıraktım ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Net Uzman üzerinden yaptığımız yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, arıza kaydı açılmasına ve belirli tarihlerde ekip yönlendirileceğinin söylenmesine rağmen verilen tarihlerde hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen sistemde ekiplerin gelmiş gibi gösterildiği belirtiliyor, oysa ben o tarihlerde gün boyu evdeydim ve kimse kapımı çalmadı. Bazı zamanlarda sadece arayıp “sorununuzla ilgileneceğiz” denildi fakat sonrasında somut hiçbir adım atılmadı. Ben sadece mesaj bırakabiliyorum, onlar ise istedikleri zaman arıyor; benim istediğim anda herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum ve sadece chat üzerinden iletişim kurulabiliyor.

Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldığım bu süreçte hem bağlantı sorunumun Net Uzman kayıtlarındaki tarih ve bilgiler de dikkate alınarak acilen çözülmesini hem de kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer bir iletişimsizliğin tekrar yaşanmamasını istiyorum.