İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama: 3 Günlük Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

3 Gündür İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor – Acil Çözüm ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

TurkNet aboneliğim kapsamında 3 gündür internet hizmetinden tamamen mahrumum. Kağıthane/İstanbul’da yaşadığım bölgede internet bağlantım kesilmiş durumda ve aradan 3 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Üstelik bu süreçte yaşadığım en büyük sorunlardan biri de TurkNet’ten hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamamam. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yalnızca yeni kayıt birimine yönlendiriliyorum; mevcut müşteriniz olduğumu ve teknik destek almak istediğimi belirttiğimde ise görüşme sonlandırılıyor.

Ben evden çalışan bir müşteriyim. İnternet bağlantısının olmaması doğrudan işimi yapmamı engelliyor. Üç gündür çalışabilmek için sürekli farklı yerlere gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum benim için ciddi bir zaman, emek ve maddi kayıp oluşturuyor.

Daha da önemlisi, bir yıllık internet ücretini peşin olarak ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen 3 gündür hiçbir hizmet alamıyorum. Yani kullanamadığım bir hizmetin ücretini peşin olarak ödemiş durumdayım ve internetimin ne zaman geleceğine ilişkin de tarafıma net bir tarih verilmiyor.

Bir müşterinin parasını peşin aldığı bir hizmeti günlerce sunamamakla kalmayıp, müşterinin sorunuyla ilgili görüşebileceği bir yetkiliye dahi ulaşmasına izin verilmemesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

TurkNet’ten;

* İnternet kesintisinin derhal giderilmesini,
* Kesintinin nedenine ilişkin açık ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını,
* İnternetin ne zaman aktif hale geleceğine ilişkin net bilgi verilmesini,
* Hizmet alamadığım 3 gün ve kesintinin devam etmesi halinde geçen tüm süre için ücret iadesi veya abonelik bedelinden mahsup yapılmasını,
* Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını

talep ediyorum.

Ben parasını ödediğim hizmeti kullanmak istiyorum. 3 gündür internet sağlayamıyorsanız, en azından müşterinize ulaşılabilir ve açıklama yapabilir durumda olmanız gerekir.

Bu şikayetin otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Somut bir çözüm, net bir tarih ve yetkili bir kişi tarafından geri dönüş bekliyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, kullanamadığım hizmet için ödediğim bedelin iadesi ve tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuru dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yolları değerlendireceğimi bildiriyorum.

3 gündür bekliyorum. Daha fazla beklemek İstanbul