to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
24 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında TurkNet ev internetimiz tamamen kesildi. Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok ve sorun giderilemedi. Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve hem eşim hem de ben evden çalışıyoruz. İnternet bizim için bir lüks değil, işimizi sürdürebilmemiz için zorunlu bir ihtiyaç.
Kesinti süresince mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve internet haklarımız tükendi. Bu durum hem maddi olarak hem de işimizin aksaması açısından bizi ciddi anlamda mağdur etti. Buna rağmen tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı.
En büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamızdır. Defalarca aramamıza rağmen çağrı sisteminde sanki yönlendiriliyormuşuz gibi yapılıp görüşme sonlandırılıyor. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek talebi açmamıza ve mesaj göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha da rahatsız edici olan ise uygulamada “size ulaşılamadı” şeklinde kayıt oluşturulmasıdır. Ne benim ne de eşimin telefonuna herhangi bir arama gelmedi. Aranmadığımız halde aranmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyoruz.
Dört gündür ne internet hizmeti alabiliyoruz ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılabiliyor. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, yaşadığımız kesinti süresinin faturalandırılmamasını ve mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
